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代运营:如何有效减少店铺退货率?

新闻来源:鼎海信息日期:2020-06-18

导语:

作网店大家应该也遇到过退货的情况,因为很多时候顾客都是通过图片去了解商品,并不知道现实使用起来是否满足自己的需要,所以当收到不合适的商品时,顾客就会选择退货。作为商家来说,退货并不是一件好事,因为退货率会影响到店铺的权重,所以商家在做商品上架前都会考虑退货的问题。

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作网店大家应该也遇到过退货的情况,因为很多时候顾客都是通过图片去了解商品,并不知道现实使用起来是否满足自己的需要,所以当收到不合适的商品时,顾客就会选择退货。作为商家来说,退货并不是一件好事,因为退货率会影响到店铺的权重,所以商家在做商品上架前都会考虑退货的问题。

有数据了解到,现在的网购大约有10%的在线产品销售被退回,这个数据其实也并不是很准确,数据甚至会更高,作为商家自然是不想有太多退货的顾客了,那怎样可以有效的减少店铺的退货率呢?代运营小编就来给大家一些好的建议,去帮助大家改变退货情况的高频率出现。

1、制定退货政策

有些商品是可以退货的,但是有些商品退货后就不能再销售了,针对这一情况,商家应该制定明确的退货政策,详细规定相关的退货内容,针对哪些情况下可以退货,哪些情况是不可以退货的,还要规定好退款时间限制和退款方式。

一些明确的退款政策制定后,就不会让买家抱有侥幸心理随便退货了,也限制了买家的行为,如果出现不符合退款要求的,商家也可以拒绝退货申请。

2、制定有条件退款政策

并不是所有的商品都需要商家提供无条件退款政策,在防止一些违规买家继续退款的同时,还能为普通买家提供退款的保障。

3、不夸大产品信息

顾客在购买商品前都会对宝贝有一定的期待,商家只需要准确的将产品卖点详细介绍出来,这样吸引来的顾客才更精准,如果商家在做商品介绍时夸大了商品的功能,就会造成买家的购物心理反差,这样就有效避免了退货情况的发生。

4、产品质量好

劣质产品肯定会对退款率产生很大的影响,质量是很多顾客衡量一个商品的标准,所以商家不要为了获利就去做质量不好的商品。

5、准确的顾客定位

只有将产品的受众群体定位的越准确,那他们的购物需求才会更高,这样在购买商品之后退货的情况就会降低。

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